サービスセンター事業部では、お客様、メーカー様にお喜びいただけるよう、以下の４つの「サービスセンターの基本理念」に基づき業務を行ってまいります。
サービスセンターの基本理念
１.お客様の立場（気持ち）に立った仕事
製品故障・修理・問い合わせ等、お客様が困っているときに、お客様の立場に立って対応する。お客様の抱えている問題を取り除き、安心していただけるようにする。
２．お客様に喜ばれる仕事
「ありがとう・感謝する・うれしい」こういった言葉を言っていただけるような、誠意ある仕事を心がける。些細なことでも丁寧に対応し、お客様を大切にする心を持つ。
３．お客様を待たせない、スピード感のある仕事
お客様を待たせない、「修理・電話」いずれも素早く対応する。待っているときは、不安な気持ちになるものである。お客様に不安を持たせない仕事を心がける。
４．目の前にある仕事に感謝する心を持つ。
今現在、仕事をしていることに感謝する。仕事があることはあたりまえではない。日々の仕事に感謝し、業務に従事する。その姿勢は、必ずお客様に伝わる。
サービスセンターの業務管理指標
１．再修理率 ３％以下／月
現場リーダーと、現場スタッフで再修理低減活動を進めていく。
再修理の定義
修理完了月から、９０日以内で（３ヶ月以内に）同一症状で戻入し、無償対応した修理品。
各社サービスセンター運営形態
弊社各サービスセンターの受託契約内容一覧です。
A社サービスセンター運営形態
●A社修理センター
- 修理対象機の修理完了台数（月単位）
- 含む管理費（現場・部品）
- コールシステム
B社サービスセンター運営形態
●コールセンター・修理センター
- 月単位の運営費
- コールセンタースタッフ人件費
- システム運営品
C社サービスセンター運営形態
●C社出荷代行業
- 月単位
含む作業人件費・作業工賃・システム運営費・倉庫管理
D社サービスセンター運営形態
●D社会員販売製品コールセンター・修理センター
- 月単位
E社サービスセンター運営形態
●新製品お問合せ窓口
- 月単位
会社概要
| 会社の称号 | サンニクス株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 大月 清光 |
| 創 立 | １９７２年６月２０日 |
| 本 社 | 長野県松本市波田９９４９－１ |
| ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ社屋 | 同上（隣接） |
| 会田倉庫 | 長野県松本市中川８０７７ |
| ＴＥＬ | ０２６３－９２－２４５５ |
| ＦＡＸ | ０２６３－９２－４２６０ |
| scenter-profile@sannics.jp | |
| 資本金 | １，０００万円 |
| 従業員 | ４０名 |
| 取引銀行 |
|
| 事業内容 | 医療機器、環境機器の開発、製造・メンテナンス等サービス窓口 |
| 許 認 可 | 医療機器修理業許可書 許可番号 20BS200030 |
アクセスマップ
お問合せについて
サンニクス株式会社
〒３９０－１４０１長野県松本市波田９９４９－１番地
TEL：０２６３－９２－２４５５
FAX：０２６３－９２－４２６０
担当の大月までお気軽にご連絡下さい。
