サービスセンター事業(修理センター・コールセンター)のご紹介

サービスセンター事業のご紹介

この度は、弊社(サンニクス株式会社)サービスセンター事業部紹介ページにご訪問いただき誠にありがとうございます。

弊社では10年以上に渡りまして培ってまいりましたサービスセンター業務(修理センター・コールセンター)のノウハウを用いまして各メーカー様のご要望に応ます柔軟な体制と、常に「顧客満足」を最大限ご提供することを理念としまして、ユーザー様及びメーカー様にご満足いただけますように日々努めております。

また、お客様に高品質のサービスが常に提供できますように、医療機器生産現場で採用してきました厳しい品質管理システムをサービスセンター業務にも弊社独自に展開し構築しております。

御社様の顧客満足度向上のお手伝いをさせていただければ幸いです。

是非一度お問い合わせいただければと思います。

運営形態

運営形態

弊社では、A・B・C・D・E・Fの計6社様のサービスセンター業務、G・H様医療機器修理センター(弊社製造)を運営しております。

修理センター(各社様それぞれの製品修理)・各種コールセンター(製品お問合せ窓口・製品販売窓口等)・依頼出荷等(弊社提携物流会社提携)、各社様それぞれのご要望にお答えする形でさまざまなサービスセンター業務を行っております。

弊社各サービスセンターの受託契約内容をご覧頂けます。

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コールセンター事業

コールセンター事業

コールセンター部門では、各メーカー様のニーズに応じて、サービスのご提供を行っております。

コールセンター部門では、現在5社様のコールセンター(修理お問い合わせ窓口・製品お問い合わせ窓口等)を運営しております。

●主な業務内容

■修理お問合せ窓口

■製品お問合せ窓口

■依頼出荷窓口

■会員制製品お問合せ窓口

■製品販売窓口

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修理センター事業

修理センター事業

修理センター部門では、現在5社様の修理センターを運営しております。

修理センター部門では、精密機器(約40種類)、空気清浄機・除湿機(約60種類)、調理器(約90種類)、輸液ポンプ(5種類)の製品修理を行っております。

●主な業務内容

■精密機器修理センター

■除湿機・空気清浄機修理センター

■調理器・空気清浄機修理センター

■G社輸液ポンプ修理センター

■H社輸液ポンプ・シリンジポンプ修理センター

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物流システム

物流システム

物流会社I物流と提携を行い、B・C社様製品・修理部材管理及びC社様依頼出荷業務を行っております。

●I物流事業形態

■一般貨物運送業

■第一種利用運送事業

■引越

■軽貨物自動車運送事業

■産業廃棄物収集運搬業

●ISO9001取得

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樹脂製熱交換器

製造部門1(樹脂製熱交換器)

家庭用除湿機に使用されている樹脂製(ポリプロピレン製)熱交換器の製造を行っています。

樹脂製熱交換器は、社内で設計製造しており、すでに120000個の生産実績があります。

現在も某メーカー様用の樹脂製熱交換器を月産5000台のペースで生産を行っております。

●主な製造機器

■樹脂製熱交換器(ノンフロンタイプ除湿機用)

■氷蓄熱熱交換器(開発中)

樹脂製熱交換器(シェル&チューブ方式)

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製造部門2(医療機器)

製造部門2(医療機器)

2006年10月までで製造は終了いたしましたが、今までに製造した輸液ポンプは5品目で累計1万台にのぼります。

修理スタッフは、「人の命に関わる重要な仕事をしている」という緊張感と自覚を持ちながら、日々修理業務を行っています。

●主な製造機器

■G社輸液ポンプ(2機種)

■H社輸液ポンプ(2機種)

■H社輸液シリンジポンプ

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社内開発システム

社内開発システム(業務用)

業務用システムを社内開発する事により、各サービスセンターでの業務内容の変化や問題点に素早く対応できる体制をとっております。

●主な開発システム

■修理顧客情報システム

■販売管理システム

■在庫管理システム

■生産情報システム

■コールセンターシステム

■品質情報システム

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品質管理部門

品質管理部門

品質管理部門では、「顧客満足度の最大化」を実現する為にISO9000に近づけた実用性のある形で、品質マネジメントシステム(社内基準)の作成をしています。

品質マネジメントシステムは、日々多様化するお客様(ユーザー様・メーカー様)のご要望にお応えしいく中で、常に高品質なサービスのご提供が行えるよう改善を行い、「顧客満足度の最大化」の実現に努めております。

また現在弊社製造部品のノイズ対策としてEMC基準の対策も行っています。

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INFORMATION

2010-11-01
サービスセンター事業紹介のホームページをリニューアルしました。
2010-10-20
2010-10-13
樹脂製熱交換器のご紹介を更新しました。
2010-10-12
コールセンター業務のご紹介を更新しました。
2010-10-11
修理センター業務のご紹介を更新しました。